Tudo é uma questão de perspectiva.
Podemos ver um problema e enxergar a solução, identificar uma crise e logo reconhecer várias oportunidades. Podemos tentar nos colocarmos no lugar do outro e compreender o porque aquilo que é bom para nós, pode não ser bom para ele.
Assim também é como o Planetree, modelo Norte Americando de Acreditação voltado à Humanização Hospitalar, enxerga o cuidado: por uma nova perspectiva, pela perspectiva dos pacientes.
O primeiro pensamento que norteia as decisões das pessoas que trabalham em hospitais afiliados ou já certificados pelo modelo durante análise crítica de fluxos, solução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria, começa com a frase “Se eu fosse o paciente…”.
Diferente de todas as palestras sobre Planetree que ministrei até agora, no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais, estarei abordando a humanização por uma nova perspectiva.
Com exemplos práticos adquiridos por meio da experiência vivenciada durante a Conferência Anual do Planetree, trarei inovações e uma reflexão sobre os nossos próprios conceitos do que é humanização.
Acompanhem no dia 10 de Setembro, no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais.
Nos vemos lá!
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
