Ouvidoria Como Diferencial na Fidelização de Clientes

Ao longo das publicações neste site, temos nos referido aos pacientes, acompanhantes e familiares enquanto clientes.

Mas em nosso dia a dia, temos realmente os tratado como tal?

Nas instituições de serviços tão diversos como simples, é fundamental a importância de ouvir aos clientes: “O que eles querem?” “Como podemos ajudar?” “Eles estão satisfeitos?”

É com base nas respostas para essas perguntas que novos produtos são criados, correções são realizadas, novas ideias são implantadas e clientes, conquistados e fidelizados. Afinal, o cliente é a razão de existência das organizações, sejam essas com fins lucrativos ou não.

Enfatizado a importância de ouvirmos nossos clientes e termos a Ouvidoria enquanto um canal de comunicação e não apenas reclamações, Mylaidy Spíndola Santiago, formada em Administração de Empresas, MBA Gestão em Negócios e Presidente da Sociedade Mineira de Hotelaria Hospitalar, irá compartilhar conosco conhecimentos adquiridos ao longo dos seus 18 anos de experiência na área de Saúde, voltados para Hotelaria Hospitalar e Atendimento ao Cliente.

Durante palestra online intitulada “Ouvidoria em Serviços de Saúde como Diferencial na Fidelização do Cliente”, a Gestora Mylaidy estará abordando desde os pré requisitos para implantação ou adequação de Ouvidoria, até sua importância e os indicadores de qualidade para avaliação de desempenho dos serviços prestados pelo hospital.

Atualmente, Mylaidy é Gerente de  de Hotelaria do Hospital SOCOR Belo Horizonte MG e estará concluindo sua apresentação com um estudo de caso sobre uma experiência recente de reestruturação dos processo de Ouvidoria nesse hospital.

As vagas são limitadas, garanta sua inscrição pelo link  http://siscri.hotelariahospitalar.com/inscricoes/hotelaria-hospitalar-com-foco-estrategico-parte-2-leitos.html ou clicando no banner abaixo.