Atenção para Oportunidade de Enfermeira(o) de Relacionamento com o Cliente, divulgada pelo Hospital Moriah.
Descrição Sumária do Cargo: Responsável por desenvolver os cuidados que estão relacionados diretamente com o processo de comunicação entre hospital e cliente, visando a qualidade no atendimento e a experiência do paciente. Realiza contato com o cliente, via telefone, na pré-internação, prestando orientações e esclarecimentos de dúvidas relacionadas aos procedimentos médicos. Acompanhar os pacientes Vips, promover ações de comemorações de aniversários ou outras datas, sempre atento aos feedbacks sobre a qualidade dos serviços prestados.
Descrição Detalhada do Cargo:
- Responsável pela pré-internação dos pacientes, através de contato telefônico, para orientação, esclarecimento de dúvidas e obtenção de preferências/necessidades dos pacientes e acompanhantes;
- Responsável pelo atendimento dos pacientes particulares e vips quando os mesmos estiverem no hospital;
- Responsável pela resolução de problemas dos pacientes, obtenção de feedback sobre a qualidade de serviços e satisfação dos pacientes e familiares, interação com demais departamentos para divulgação das necessidades do paciente e respectivas providências;
- Responsável pela inspeção de apartamentos para recepção de vips, por promover comemoração de aniversários e outras datas;
- Responsável por apresentar o hospital sempre que necessário, tirando dúvidas e informando a respeito da instituição;
- Presar auxílio aos pacientes e familiares em diversos assuntos relacionados ao hospital e à cidade, como por exemplo: confirmação de reservas em hotéis e vôos, indicação de restaurantes e entretenimento na cidade, bem-estar e segurança dos hóspedes durante a estada;
- Assistência ao paciente com relação à aquisição ou aluguel de materiais hospitalares tais como muletas, andadores e etc.;
- Prestar auxílio com transfer para o aeroporto;
- Atuar na organização dos pacientes em dias de check-up.
Requisitos: Bacharel em Enfermagem, desejável pós-graduação/especialização em Gestão Hospitalar, hotelaria hospitalar, ou áreas afins.
- Capacitação Técnica:
- Conhecimento dos processos de apoio hospitalar e hotelaria hospitalar;
- Conhecimento dos processos internos e áreas de interface;
- Conhecimento em processos de enfermagem, rotinas de transferências, gravidade dos pacientes;
- Conhecimento em cotação de transfers e estadias;
- Conhecimentos em Informática – Pacote Office;
- Conhecimento de sistema de gestão hospitalar;
- Será um diferencial: inglês/espanhol nível avançado.
- Horário de trabalho:
- Segunda à sexta-feira: 07:00 – 16:00
- Um sábado a cada 15 dias: das 07:00 – 16:00
Interessados devem enviar currículo para trabalheconosco@hospitalmoriah.com.br
O objetivo do site hotelariahospitalar.com, Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, é disponibilizar o espaço para divulgação das vagas. Não temos como objetivo realizar nenhuma espécie de intermédio entre candidato e empregador, portanto, o contato dos interessados deve ser realizado diretamente pelo e-mail divulgado.
