Quem não conhece a Profa. Dra. Teresinha Covas?
Eu pessoalmente, a conheci antes mesmo de compreender O que é Hotelaria Hospitalar, assim que comprei meu primeiro livro relacionado à área, de sua autoria em conjunto com a Enfª Silvana Torres em 2003.
Tive o prazer de conhecê-la pessoalmente alguns anos mais tarde e agora, temos a honra de ter sua presença como uma das palestrantes do Evento Hotelaria Hospitalar, Humanização e Qualidade.
Além de todas as qualificações e vasta experiência que possui (veja abaixo), a Dra. Teresinha está cursando Pós-Doutorado em Administração, com ênfase em Hospitalidade e Humanização na Flórida.
Sua tese está sendo desenvolvida com base nas competências utilizadas pelas lideranças em hospitais.
Quando perguntamos maiores detalhes sobre sua tese, ela nos respondeu:
O estudo tem a finalidade de apresentar uma pesquisa sobre as competências necessárias para que uma equipe de saúde exerça suas atividades com eficiência e eficácia no atendimento, especificamente na hotelaria de dois hospitais, um brasileiro e outro americano.
Escolhi essa linha porque, na minha trajetória profissional, observei que o desenvolvimento de competências é a melhor forma de avaliar as estratégias escolhidas e os resultados do plano de ação que o hospital implanta.
O que chamou a minha atenção é que o hospital escolhido, aqui no Brasil, trabalha com 9 competências e o resultado tem sido um sucesso: motivação, comprometimento e sucesso nas lideranças. O que chamou, também, a minha atenção: ao contratar um colaborador para a hotelaria, a primeira pergunta é saber se a pessoa “gosta de pessoas” e que, quando for exercer suas atividades, representará o hospital e não uma unidade. Independe se for estratégico, tático ou operacional.
Ele olha nos olhos, chama pelo nome, sorri e isso vale, tanto para o paciente como para o acompanhante.
——————————————————-
——————————————————-
Conheça melhor sua formação e principais atividades:
Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar, Especialização em Didática do Ensino Superior, Especialização em Administração Hospitalar, Pós-Doutoranda do Programa de Administração pela Florida Christian University.
Coordenadora do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP e Membro do Grupo de Excelência de Administração em Saúde do CRA/SP, Conselheira e Diretora do CRA/SP. Diretora do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo. Diretora da Associação dos Administradores do Estado de São Paulo, Membro da Diretoria da Federação Brasileira de Administradores Hospitalares. Presidente da FAPESA-Fundo de Apoio à Pesquisa e Extensão Ltda., mantenedora da Faculdade INESP. Coordenadora dos cursos de Pós Graduação da Faculdade INESP. Sócia-Diretora da Escola Técnica INESP.
Docente de cursos de Pós Graduação em Gestão Empresarial, Administração Hospitalar e dos Serviços de Saúde, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas, Liderança (INESP, Uni-Facef, FEHOSP, Faap, Unifieo, Unisa). Docente Titular da UNIP. Membro da Comissão Técnica de elaboração da RDC-06/2012, que dispõe sobre as Boas Práticas de Funcionamento para as Unidades de Processamento de Roupas dos Serviços de Saúde (ANVISA). Membro da Comissão Técnica de elaboração e revisão do Manual de Processamento de Roupas de Serviços de Saúde: prevenção e controle de riscos (ANVISA).
Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração Geral, Administração Hospitalar e Recursos Humanos. Consultora na área do Serviço de Processamento de Roupas dos Serviços de Saúde.
Presencial ou online, garanta sua presença!
Clique AQUI para inscrição.
*Fornecemos nota fiscal e boleto em nome de pessoa jurídica:
1. Complete a inscrição normalmente e não prossiga para o pagamento,
3. Sua inscrição será confirmada internamente.
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do siteHotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
Clique aqui e confira as publicações de Ana Augusta para Hotelaria Hospitalar.com.
