Impossível dissociar a gestão de hotelaria hospitalar de gestão de pessoas: em todos os momentos durante nossa rotina, lidamos com colaboradores; negociamos contratos; atendemos clientes (sejam pacientes, acompanhantes ou nossos clientes internos, como enfermagem por exemplo); interagimos com colegas de trabalho, líderes e liderados…
E para sermos bons gestores de pessoas, precisamos entendê-las. Mais ainda, precisamos nos conhecer.
Abordamos parte desse conteúdo em nosso treinamento sobre “Excelência e Humanização em Atendimento”. Esse treinamento já foi aplicado em diversos hospitais ao redor do Brasil, abordando a importância do trabalho em equipe, humanização, postura, apresentação pessoal e ética; tem carga horária de 5 horas, aplicação dinâmica, construtiva e prática, abrange todos os profissionais que têm contato direto com os paciente e acompanhantes. Solicite uma proposta para o nosso e-mail contato@www.hotelariahospitalar.com
Precisamos conhecer o impacto da maneira como nos colocamos. Engraçado, mas não coincidência, a maneira como nos colocamos físiscamente influencia diretamente a forma como nosso discurso é transmitido e como consequencia, compreendido e de que forma ele impacta as pessoas.
Em uma reunião onde você precisa vender suas ideias, se o seu discurso inspirar insegurança, medo e timidez, com certeza o resultado será negativo. Seja em uma discussão de ideias ou até gerenciando conflitos entre funcionários, se não houver firmeza em nossa colocação, (e quando digo firmeza não quero dizer grosseria) com certeza sua posição de líder será ameaçada, você perderá respeito, credibilidade e até espaço.
O que fazer?
Aprendi com um técnico de tênis há alguns anos atrás, que podemos manipular a maneira como nos sentimos mudando a nossa postura. Vencendo nossos sentimentos ruins, conseguimos mudar de atitude automaticamente.
Como?
Assisti um vídeo ontem que vocês precisam assistir. São 20 minutos para uma reflexão, aprendizagem e até criação de consciência corporal de como estamos sendo interpretados pelas pessoas mesmo sem dizer nada e como dominar seus sentimentos negativos e criar atitudes vencedoras.
Aproveitem!
Amy Cuddy: Sua linguagem corporal molda quem você é
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
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