Apesar de ter descrito o que é Hotelaria Hospitalar no 2º post desse blog, e ter falado sobre sua importância de maneira um pouco mais voltada para gestão de processos e qualidade em Hotelaria X Enfermagem, gostaria de registar o conceito e objetivos da Hotelaria Hospitalar segundo minha percepção pessoal.Para mim, portanto, um conceito que pode definir bem a área é:
Serviços de apoio tradicionalmente oferecidos em hotéis, adaptados e aplicados à realidade hospitalar com objetivo de:
–Prestar atendimento cordial e hospitaleiro;
–Agregar valor ao serviço de assistência prestado;
–Diminuir a ansiedade e desconforto da hospitalização;
–Contribuir para melhora na percepção e desmistificação da experiência vivenciada.
(trecho adaptado do 1º Capítulo do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo de Gestão Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”)
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
